Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ВІЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ «ПАЛІВЕНЕРГО»

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

• Надіслати поштою на адресу: 69035, місто Запоріжжя, проспект Соборний, будинок 180, офіс 410,

• Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;

• Надіслати електронний лист на адресу: VEK@palivenergy.com.ua

• Зателефонувати за номером: 38 (094) 9364881

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути зазначено:

• Для фізичної особи: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;

• Для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.

2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

     Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланих до ТОВ «ВІЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ «ПАЛІВЕНЕРГО»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.

     Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.

     Надання повідомлень про загрозу електробезпеки

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів 38 (094) 9364881 або надіслати листа електронною поштою на адресу: VEK@palivenergy.com.ua. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».


69035, ЗАПОРІЗЬКА ОБЛ., МІСТО ЗАПОРІЖЖЯ,
ПРОСПЕКТ СОБОРНИЙ, БУДИНОК 180, офіс 410,
понеділок - п’ятниця з 09:00 до 18:00
тел.: +38 (094) 9364881,
e-mail: VEK@palivenergy.com.ua